Цифровой администратор для косметологической клиники
ИИ чат-бот
Косметологическая клиника
Помогает клиенту выбрать направление консультации, отвечает на типовые вопросы и доводит обращение до записи. Работает 24/7 и параллельно обрабатывает несколько диалогов.
Бизнес-задача
Администраторы одновременно отвечают в нескольких каналах, повторяют одну и ту же информацию и теряют часть обращений вечером и в выходные.
Интерфейс решения
Как выглядит рабочий процесс
Complex Media · AI Workspace
Диалог с клиентом
Добрый вечер! Хочу записаться на консультацию по уходу за кожей.
Здравствуйте! Помогу подобрать специалиста и удобное время. Это первичная консультация или повторный визит?
Первичная. Лучше после 18:00.
Есть два окна: во вторник в 18:30 и в четверг в 19:00. Рекомендации по процедурам даст врач после очной консультации.
Вт, 18:30
Чт, 19:00
Предварительная запись создана
Карточка обращения
КаналСайт
ЗапросКонсультация
ВремяПосле 18:00
СтатусНовая запись
Сегодня
38диалогов
24обработано автоматически
9записей
5передано администратору
Архитектура решения
- Единый сценарий консультации без медицинской диагностики и обещаний результата.
- Ответы по услугам, подготовке, ограничениям, ценовым диапазонам и специалистам.
- Запись в свободное окно и передача нестандартного вопроса администратору вместе с контекстом.
Что автоматизируем
первичная квалификация обращенияответы на частые вопросыподбор свободного временинапоминания о визитевозврат незавершённых обращений
Ожидаемый эффект
Целевые показатели пилота
10–20 сек.
первый ответ клиенту
50–70%
типовых вопросов без администратора
25–40 ч.
потенциал экономии в месяц
Точные значения рассчитываются после бизнес-анализа и фиксируются для пилотного периода.
Бизнес-анализ
Разбираем путь клиента от первого вопроса до визита
Изучаем каналы обращений, частые вопросы, загрузку администраторов, расписание и причины незавершённой записи. Для пилота выбираем сценарии, которые быстрее всего сокращают время ответа и потери обращений.
Обсудить бизнес-задачу