Первичная консультация
Агент рассказывает об услугах и условиях только по согласованным материалам компании.
Голосовой ИИ-консультант с базой знаний компании
Решение для телефонных обращений
Голосовой агент отвечает по правилам компании, использует актуальные материалы и передаёт человеку те обращения, где важны исключение, решение или личное участие.
Для компаний с повторяющимися звонками, первичной консультацией, записью клиентов и вопросами, на которые команда отвечает ежедневно.
Общий фундамент
Корпоративная база знаний, которой удобно управлять
На нашей платформе база знаний — не архив файлов, а рабочий слой для команды и AI-агентов. Вы управляете материалами, версиями и доступами, а агенты используют эту основу при формировании ответов и выполнении задач.
Документы, инструкции, FAQ и каталоги собраны в единую рабочую структуру.
Версии, владельцы и права доступа помогают поддерживать знания актуальными.
ИИ-агент сначала ищет ответ в разрешённых источниках, а не заполняет пробелы догадками.
Ответ, черновик или действие можно передать сотруднику, если нужен контроль или исключение.
Сначала источник и правило, затем ответ или действие — так автоматизация остаётся проверяемой.
Что получает команда
Практический результат внедрения
Ответы на типовые вопросы без ожидания на линии
Квалификация обращения и сбор обязательных данных
Передача сложного запроса сотруднику с контекстом
Единые формулировки на основе актуальной базы знаний
Сценарии
Где это работает
Приём заявки
Уточняет необходимые данные, фиксирует обращение и передаёт его в рабочий процесс.
Эскалация
Распознаёт нестандартную ситуацию и передаёт сотруднику историю диалога и причину обращения.
Как начинаем
От задачи к управляемому пилоту
1. Разбираем звонки
Выделяем частые вопросы, обязательные уточнения и случаи, где обязательно нужен человек.
2. Готовим знания и сценарии
Связываем актуальные инструкции, FAQ и правила эскалации в единый контур.
3. Подключаем телефонию
Настраиваем голосовой канал и передачу результатов в CRM или другой рабочий инструмент.
4. Проверяем диалоги
Тестируем реальные формулировки, корректность ответов и качество передачи обращения.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли подключить существующий номер?
Это зависит от текущей телефонии и правил маршрутизации. Возможность проверяется на этапе предварительного анализа.
Что произойдёт, если в базе нет ответа?
Агент не должен придумывать ответ: он уточняет запрос или передаёт его сотруднику по заданному правилу.
Можно ли передавать результаты в CRM?
Да, если CRM или рабочий инструмент предоставляет подходящий способ интеграции.
Связанные решения Комплекс Медиа
Подберём первый сценарий, приведём корпоративные знания в рабочий вид и покажем, как AI-агент использует их для ответов и задач.
Обсудить задачуГотовы обсудить ваш проект?
Выберите наиболее подходящий способ для вашего запроса.