Телефонный консультант
После звонка система сохраняет в CRM запись, расшифровку по ролям и саммари, чтобы менеджер сразу видел суть обращения и договорённости.
CRM и AI-агенты на единой платформе
CRM и AI-агенты
На нашей платформе CRM и AI-агенты работают вместе: корпоративная база знаний даёт агенту правильный контекст, а результат диалога или задачи возвращается в CRM в удобном для команды виде.
Для компаний, которым важно связать AI-агентов, телефонные обращения, поддержку и продажи с CRM — своей или уже используемой клиентом.
Общий фундамент
Корпоративная база знаний, которой удобно управлять
На нашей платформе база знаний — не архив файлов, а рабочий слой для команды и AI-агентов. Вы управляете материалами, версиями и доступами, а агенты используют эту основу при формировании ответов и выполнении задач.
Документы, инструкции, FAQ и каталоги собраны в единую рабочую структуру.
Версии, владельцы и права доступа помогают поддерживать знания актуальными.
ИИ-агент сначала ищет ответ в разрешённых источниках, а не заполняет пробелы догадками.
Ответ, черновик или действие можно передать сотруднику, если нужен контроль или исключение.
Сначала источник и правило, затем ответ или действие — так автоматизация остаётся проверяемой.
Что получает команда
Практический результат внедрения
Единый контур CRM, корпоративной базы знаний и AI-агентов
Диалог по ролям, аудиозапись и саммари после телефонной консультации
Автоматическая фиксация обращения, результата и следующего шага
Работа агентов с CRM: чтение контекста и передача результата в карточку клиента
Подключение CRM клиента без необходимости менять привычную систему
Контроль доступа, источников знаний и действий, требующих подтверждения
Сценарии
Где это работает
Агент технической поддержки
Агент находит ответ в корпоративной базе знаний, фиксирует обращение и передаёт специалисту структурированный контекст в CRM или helpdesk.
Агент продаж
Агент использует данные карточки клиента, готовит следующий шаг и возвращает в CRM квалификацию, заметку или черновик ответа.
Как начинаем
От задачи к управляемому пилоту
1. Выбираем рабочий контур
Определяем, что использовать: CRM на нашей платформе, CRM клиента или связку систем для конкретного сценария.
2. Настраиваем структуру CRM
Фиксируем карточки, поля, статусы, права доступа и формат хранения диалогов, аудио и саммари.
3. Подключаем базу знаний и агента
Задаём роль агента, разрешённые источники, действия и правила передачи сложных случаев человеку.
4. Проверяем результат в процессе
Тестируем звонки и обращения, проверяем записи в CRM и уточняем формат, который удобен вашей команде.
FAQ
Частые вопросы
Обязательно ли переходить на CRM вашей платформы?
Нет. Можно работать с CRM на нашей платформе или подключить CRM клиента, если команда уже использует привычную систему.
Что AI-агент может делать с CRM?
В зависимости от сценария агент может читать разрешённый контекст, создавать или обновлять запись, добавлять саммари и передавать следующий шаг. Критичные действия остаются под подтверждением.
Можно ли сохранять запись телефонного разговора?
Да. Для телефонного консультанта можно настроить сохранение аудиозаписи, расшифровки с разделением по ролям и саммари в CRM.
Как контролируется доступ к данным?
Источники, поля CRM и действия агента ограничиваются ролями и правилами конкретного сценария. Чувствительные операции можно оставить под подтверждением сотрудника.
Связанные решения Комплекс Медиа
Подберём первый сценарий, приведём корпоративные знания в рабочий вид и покажем, как AI-агент использует их для ответов и задач.
Обсудить задачуГотовы обсудить ваш проект?
Выберите наиболее подходящий способ для вашего запроса.